有挑戰(zhàn)就會(huì)有機(jī)遇，面對(duì)當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，報(bào)警服務(wù)業(yè)要想擺脫困境，必須主動(dòng)應(yīng)對(duì)人工智能、大數(shù)據(jù)帶來的沖擊。更新服務(wù)理念，創(chuàng)新技術(shù)手段和服務(wù)模式，找到一條適合聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)發(fā)展的智能化道路。在此筆者想談一點(diǎn)個(gè)人淺見，以期拋磚引玉。
一、發(fā)展以人工智能視頻為核心的可視化聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)
借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)已經(jīng)完成了感知層和傳輸層的技術(shù)應(yīng)用。感知技術(shù)上，射頻識(shí)別（RFID)技術(shù)、傳感器技術(shù)、GPS定位技術(shù)廣泛運(yùn)用于報(bào)警系統(tǒng)中，為用戶提供紅外防盜、自動(dòng)監(jiān)測(cè)報(bào)警（火災(zāi)、水浸、煙感、震動(dòng)等）、衛(wèi)星定位等聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)。未來，多媒體信息采集技術(shù)及二維碼技術(shù)也有望進(jìn)一步得到推廣。傳輸技術(shù)上，報(bào)警企業(yè)已基本實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)”傳輸，完成從最初的電話傳輸擴(kuò)展到GSM/GPRS無線傳輸，再到TCP/IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纳?jí)。當(dāng)前，5G商用技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵階段，相信將帶來新的傳輸變革。接下來，如何推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)支撐技術(shù)與應(yīng)用技術(shù)在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中的應(yīng)用，成為人工智能、大數(shù)據(jù)時(shí)代，報(bào)警行業(yè)的布局重點(diǎn)。
目前，一些具有研發(fā)能力的企業(yè)正在積極推進(jìn)報(bào)警數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)。在數(shù)據(jù)清洗階段，研發(fā)人員要對(duì)海量的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分析處理，率先解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題同時(shí)讓數(shù)據(jù)更適合做挖掘。在對(duì)前端數(shù)據(jù)整合過程中，能否完成從非結(jié)構(gòu)化（模擬）數(shù)據(jù)到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)變將成為關(guān)鍵。盡管還沒有報(bào)警企業(yè)聲稱已經(jīng)完成這一工作，但這無疑已經(jīng)成為本行業(yè)與人工智能、大數(shù)據(jù)結(jié)合中最被看好的領(lǐng)域。所謂“結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”是數(shù)據(jù)能夠直接表達(dá)目標(biāo)的性狀、屬性以及身份，從而實(shí)現(xiàn)大規(guī)模地檢索、分析、統(tǒng)計(jì)?；氐綉?yīng)用層面，以數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化為基礎(chǔ)、具備人工智能視頻應(yīng)用的可視化聯(lián)網(wǎng)報(bào)警，將為傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警插上“數(shù)據(jù)的翅膀”，未來將為創(chuàng)新用戶服務(wù)提供更多可能。
二、繼續(xù)突出自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在定制化解決方案和場(chǎng)景化應(yīng)用上下功夫
盡管“自服務(wù)”的出現(xiàn)給傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)帶來了沖擊，但同時(shí)應(yīng)該看到，“自服務(wù)”應(yīng)用仍存在一定的局限性。舉例來說，當(dāng)家庭用戶以自助服務(wù)形式遠(yuǎn)程查看家庭成員狀況時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)家人健康狀況出現(xiàn)問題，由于監(jiān)控人不在現(xiàn)場(chǎng)且病患很少有專業(yè)自救能力，基本只能干著急。而報(bào)警企業(yè)由于具備7×24小時(shí)人工值守以及專業(yè)處警隊(duì)伍，一旦發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)能夠迅速做出處置，值守人員第一時(shí)間通知相關(guān)聯(lián)系人，立即派出專業(yè)處警隊(duì)伍前往現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)動(dòng)110報(bào)警指揮中心協(xié)助出警。由此可見，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)業(yè)的自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)在一定時(shí)期內(nèi)仍將具有不可替代性。
下一步，報(bào)警企業(yè)可以借助人工智能、大數(shù)據(jù)手段實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)提升，進(jìn)一步擴(kuò)展到物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層面，根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，開發(fā)并形成行業(yè)應(yīng)用解決方案，構(gòu)建智能化的行業(yè)應(yīng)用。報(bào)警系統(tǒng)開發(fā)需要具有系統(tǒng)思維，借助人工智能和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，模式識(shí)別技術(shù)、前端識(shí)別技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)都將被運(yùn)用在系統(tǒng)當(dāng)中。有了這些新技術(shù)加持，除了探測(cè)入侵、燃?xì)狻⒒馂?zāi)、水浸等環(huán)境變量，報(bào)警系統(tǒng)還將在家庭防護(hù)、人車識(shí)別管理以及無人便利店、無人銀行等一些新興智慧場(chǎng)景中加以應(yīng)用，以自主化操作系統(tǒng)的智能終端方式呈現(xiàn)。系統(tǒng)在原有模擬信息報(bào)警基礎(chǔ)上，向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、信息化靠攏，消除過去報(bào)警信息準(zhǔn)確度低、響應(yīng)速度不及時(shí)等弊病，帶給市場(chǎng)更好的用戶體驗(yàn)，讓用戶能夠感受到服務(wù)公司所做的工作，感到物有所值，使得用戶的工作和生活更加安全、便捷、高效。
三、繼續(xù)推動(dòng)行業(yè)企業(yè)規(guī)范化、泛安防化發(fā)展
政策監(jiān)管是行業(yè)市場(chǎng)的良性化、規(guī)范化運(yùn)行的重要前提。2017年，我國(guó)首個(gè)報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GA1383-2016《報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布，終結(jié)了報(bào)警行業(yè)無序化發(fā)展的歷史，對(duì)推動(dòng)整體行業(yè)規(guī)范化發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。同時(shí)作為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)個(gè)體，自身發(fā)展也需要嚴(yán)格規(guī)范的制度管理與服務(wù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)規(guī)范化發(fā)展。按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，利用人工智能和大數(shù)據(jù)手段升級(jí)完善技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)借助ERP等管理系統(tǒng)完成企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理和服務(wù)流程管理，在符合規(guī)范要求的基礎(chǔ)上，以更高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和服務(wù)贏得更多的市場(chǎng)并最終得到更高的價(jià)值回報(bào)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻的當(dāng)下，協(xié)作和聯(lián)接幾乎已成為所有行業(yè)謀求發(fā)展的共識(shí)。管理學(xué)教授陳春花在演講中曾談到，“當(dāng)你能夠跟更多人更大范圍地合作時(shí)，你可以去迭代和尋找新的機(jī)會(huì)，你的可能性也會(huì)變得更大。”而作為安防產(chǎn)業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，報(bào)警服務(wù)企業(yè)不想被時(shí)代淘汰，發(fā)展過程中也要有協(xié)同和聯(lián)接思維，借助人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，突破行業(yè)邊界、地域邊界，實(shí)現(xiàn)泛安防化發(fā)展。
四、結(jié)語
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展拐點(diǎn)已經(jīng)來臨，傳統(tǒng)報(bào)警行業(yè)發(fā)展受阻甚至下行的趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。而以報(bào)警為基礎(chǔ)的大安全服務(wù)市場(chǎng)將在新興市場(chǎng)規(guī)模上快速增長(zhǎng)，覆蓋日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)過程等更多領(lǐng)域。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，將成為今后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)報(bào)警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展格局。
在國(guó)家政策的大力扶持下，平安城市、平安社區(qū)等工程在全國(guó)各地深入推進(jìn)，智慧城市、智慧社區(qū)萬物互聯(lián)，以及當(dāng)下熱門的雪亮工程為報(bào)警行業(yè)找到自己的生存空間或?qū)⑻峁└嗫赡?。而在人工智能、大?shù)據(jù)等技術(shù)載體的驅(qū)動(dòng)下，也將催生出新的行業(yè)服務(wù)和行業(yè)形態(tài)，安防系統(tǒng)前端產(chǎn)品“端”化，后端系統(tǒng)“云”化趨勢(shì)將為報(bào)警服務(wù)模式創(chuàng)新提供更多思路。對(duì)于報(bào)警服務(wù)企業(yè)的發(fā)展而言，除了要主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)外，還需要從自身的功能優(yōu)勢(shì)出發(fā)尋求新的發(fā)展方向，通過完善服務(wù)平臺(tái)和商業(yè)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，快速響應(yīng)市場(chǎng)和用戶需求。同時(shí)，在報(bào)警服務(wù)基礎(chǔ)上，推出更多貼近現(xiàn)代生活場(chǎng)景和公共服務(wù)場(chǎng)景的服務(wù)產(chǎn)品，變事后追述為事前預(yù)警預(yù)防，通過平臺(tái)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展來與人工智能、大數(shù)據(jù)時(shí)代建立連接，提升預(yù)測(cè)預(yù)警預(yù)防能力，努力成為新時(shí)期公共安全服務(wù)的重要組成。
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